大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)歷來(lái)都是飼料企業(yè)的工作重點(diǎn)。如何做好大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)？柯恩的各級營(yíng)銷(xiāo)主管都做了積極且有益的探索，特別是隨著(zhù)散裝料的崛起和散養戶(hù)向規模養殖的身份轉化，大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)也成為了一道緊迫和重要的工作任務(wù)。
9月8日上午，為了更好地營(yíng)造大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)的工作氛圍，聚焦工作重心，引導工作方向，集團畜禽事業(yè)部邀請資深營(yíng)銷(xiāo)主管、贛州公司負責人鄒錦富做了一場(chǎng)主題為《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)》的專(zhuān)題培訓。
他認為要從信念、目標、執行、認知、平臺、產(chǎn)品和價(jià)格這個(gè)幾個(gè)方面做好大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護，強調“心中有信念”、“眼中有目標”、“腳下有執行”是做好大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護的前提和基礎。悲觀(guān)者雖然往往正確，但樂(lè )觀(guān)者往往成功！所以信念能讓我們保持樂(lè )觀(guān)向上的積極心態(tài)，是我們戰勝困難和贏(yíng)得未來(lái)的重要力量。
要圍繞市場(chǎng)目標、銷(xiāo)量目標和行動(dòng)目標實(shí)施精準的行動(dòng)計劃。在這個(gè)過(guò)程中，我們不可避免地會(huì )遇到很多困難與挫折，我們需要不斷提高自身的執行能力，追逐目標，勇于實(shí)踐，大膽革新，永不言敗。
我們必須要有清晰的認知，明白客戶(hù)是我們的財富，有客戶(hù)才會(huì )有效益。公司是我們自身發(fā)展的重要平臺，也是我們做好業(yè)務(wù)的最大資源。要善于整合資源，尋求支持，團隊作戰，能為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
產(chǎn)品和價(jià)格是我們做好大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)的重要武器。要聚焦拳頭產(chǎn)品，探索產(chǎn)品組合，做好實(shí)證數據，搜集經(jīng)典案例，講好品牌故事，打好“組合拳”；要堅持價(jià)值競爭，品牌至上，不打價(jià)格戰，走出低價(jià)競爭的誤區，做好服務(wù)，提升價(jià)值，培養長(cháng)期主義，不搞短期行為。唯有合理的價(jià)格才是合作共贏(yíng)的生存法則。
做好服務(wù)的前提與基礎是尊重！要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì )用客戶(hù)喜歡的方式進(jìn)行溝通交流，始終秉承謙虛的態(tài)度與客戶(hù)保持常來(lái)常往。
