“溝通的目的是什么？”
“解決問(wèn)題！”
“達成共識！”
“統一目標！”
“拉近感情！”
“賣(mài)料！”
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7月1日下午，在贛州、清遠、廣西銷(xiāo)售部全體人員營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議上，營(yíng)銷(xiāo)中心羅小張副總經(jīng)理給全體業(yè)務(wù)員就“溝通”這個(gè)主題進(jìn)行了一場(chǎng)互動(dòng)式的分享。
羅總表示，目前可以用三個(gè)詞來(lái)形容有些業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)——迷茫、累、不爽！即：有些業(yè)務(wù)人員不知道自己要做什么，該怎么做；或者是感覺(jué)工作做的很累，市場(chǎng)上總是有解決不完的問(wèn)題；還有些人覺(jué)得工作做的不爽，總是磕磕絆絆。這其中很大一部分原因是溝通不到位造成的。
在上下級溝通時(shí)，要根據不同人的性格、當時(shí)的情緒狀態(tài)、辦事的風(fēng)格來(lái)選擇不同的方法、語(yǔ)氣和用詞。比如，一個(gè)業(yè)務(wù)員打電話(huà)給我說(shuō)：“領(lǐng)導，我之前發(fā)了個(gè)短信，有沒(méi)有幫我轉發(fā)給辦事處，客戶(hù)會(huì )去辦事處哦?！边@說(shuō)明這個(gè)業(yè)務(wù)員心里肯定很急，所以我會(huì )簡(jiǎn)單直接的回答說(shuō)“轉發(fā)了”。
另外一個(gè)業(yè)務(wù)員打電話(huà)給我說(shuō)：“領(lǐng)導，我發(fā)了個(gè)短信給你，有時(shí)間幫我轉發(fā)給辦事處那邊，客戶(hù)可能會(huì )過(guò)去?！边@說(shuō)明他心里不是很急，我一般就會(huì )回答說(shuō)“好，我來(lái)看下”或者說(shuō)“恩，我看過(guò)了，已經(jīng)發(fā)過(guò)去了?！?/span>
在與領(lǐng)導溝通時(shí)，羅總建議大家注意三點(diǎn)：
1、一定要有明確的目的；
2、要準備充分，對要表達的結論，要有充足的理由來(lái)論證和支撐。不要等領(lǐng)導一問(wèn)，說(shuō)不出個(gè)所以然，或者一問(wèn)三不知；
3、要注重語(yǔ)調語(yǔ)氣的運用。
在談到與客戶(hù)如何溝通時(shí)，羅總建議：多聽(tīng)、多想、少說(shuō)、多問(wèn)。比如，你到一個(gè)陌生的市場(chǎng)，一見(jiàn)面就問(wèn)客戶(hù)：“你一個(gè)月有多少?lài)嶄N(xiāo)量呀？”這樣問(wèn)就很突兀，客戶(hù)肯定會(huì )不舒服，進(jìn)而產(chǎn)生逆反情緒。提問(wèn)前，要積極思考，找準提問(wèn)的角度，加上正確的語(yǔ)氣語(yǔ)調，就能讓客戶(hù)感覺(jué)舒服，愿意回答我們的問(wèn)題，找（得）到自己想要的信息。
