“師傅您好，您可能要下午1點(diǎn)鐘（才能裝車(chē)），因為前面還有三個(gè)大車(chē)在裝，所以請您稍等一下，到了時(shí)間可以先去吃午飯”……
這個(gè)聲音的主人就是今天故事的主人公熊建華，身著(zhù)一襲藍大褂的她原本正坐在辦公桌前，左手翻票據，右手按計算器，埋頭工作，當客戶(hù)或者同事拿著(zhù)票據來(lái)到成品接票窗口時(shí)，她立即停下手中的工作，微笑著(zhù)向他們問(wèn)好并伸手接過(guò)票據，當票據處理妥當后，她從座位上站了起來(lái)將票據遞給客戶(hù)?？蛻?hù)走后，她又坐下來(lái)繼續之前中斷的工作。
贛州公司生產(chǎn)部經(jīng)理范敦華告訴筆者，之所以評選熊建華為優(yōu)秀員工，是因為她符合生產(chǎn)中心2016年度優(yōu)秀員工評選方案的評選條件。在他的印象中，熊建華做事積極主動(dòng)，不需要過(guò)多的安排，她自己會(huì )把事情做好，對于工作職責之外的工作她也樂(lè )于協(xié)助他人完成。她一人可以身兼原料庫、成品庫、輔助倉庫及包裝袋、標簽等多個(gè)崗位。遇到其他保管員請假的時(shí)候，她會(huì )主動(dòng)加班，完成工作；尤其是到了月底，除了做好日常工作外還要進(jìn)行月盤(pán)點(diǎn)，每天的工作量很大，但不論多忙她都會(huì )及時(shí)完成。每天她都來(lái)的很早，基本上7:15左右就到了。
在倉儲組組長(cháng)黃菊連心中，熊建華是大家公認的優(yōu)秀員工，她曾聽(tīng)到搬運工們說(shuō)熊建華當選優(yōu)秀員工那是應該的。熊建華是個(gè)對工作認真負責的人，在生產(chǎn)部她基本上是每天來(lái)的最早的，服務(wù)態(tài)度也非常好。既使同時(shí)上了白班與晚班，第二天也準時(shí)來(lái)上班，記得有一次，也是月底的時(shí)候要做報表，她從早上7:30一直工作到晚上12:30才下班。
銷(xiāo)管服務(wù)部客服員劉啟燕、賴(lài)麗婷、陳嘉一致認為，熊建華責任心強，對于一件事情她會(huì )交代得非常清楚，并且反復強調，怕我們理解不了；有時(shí)候我們7:20上班，但她已經(jīng)比我們先到了，下班也比我們晚；一有空就會(huì )去盤(pán)點(diǎn)。同時(shí)，脾氣很好，服務(wù)態(tài)度也非常好。
為了拍攝到更多的熊建華的工作照，筆者與她當了一回“同桌”。筆者觀(guān)察到，她對每一個(gè)客戶(hù)都是笑臉相迎，即使前一秒她正在處理的事情遇到了一些小問(wèn)題，而且說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣也很溫柔，有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。
對于為何每天都能那么早來(lái)上班，熊建華說(shuō)，搬運工7:40就要開(kāi)始裝車(chē)，而裝車(chē)需要審核票據才能裝，早點(diǎn)來(lái)就能早點(diǎn)審核票據，讓搬運工準時(shí)裝車(chē)。談及長(cháng)期保持良好的服務(wù)態(tài)度有何秘訣，熊建華坦言，其實(shí)有的時(shí)候遇到比較難溝通的客戶(hù)也會(huì )想“怒懟”，但保管員代表的是企業(yè)的形象，是一個(gè)服務(wù)的窗口，所以便告誡自己要平和地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，做好服務(wù)工作。
