近日，贛州公司銷(xiāo)量激增，客戶(hù)集中提貨，廠(chǎng)區內一派車(chē)水馬龍的景象。銷(xiāo)管課、生產(chǎn)部的的小伙伴們可謂是忙的不亦樂(lè )乎！據說(shuō)，前幾天的時(shí)候，開(kāi)票大廳還出現了人擠人的場(chǎng)景，客服員們在上午的時(shí)候連喝水、上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。面對持續的忙碌狀態(tài)，銷(xiāo)管課的小伙伴們又是如何應對呢？為此，筆者特意來(lái)到銷(xiāo)管課，對贛州銷(xiāo)管服務(wù)部副經(jīng)理盧美莉和客服員賴(lài)麗婷、陳嘉進(jìn)行了短暫采訪(fǎng)。
“您好！請問(wèn)開(kāi)什么料？開(kāi)多少?喂，XX老板，您好……”當筆者走進(jìn)銷(xiāo)管課時(shí)看到的便是這樣忙碌的景象。只見(jiàn)開(kāi)票大廳內，客服員們都戴著(zhù)耳機，手指不停地在電腦上操作著(zhù)，眼睛盯著(zhù)電腦屏幕，不時(shí)抬起頭看著(zhù)客戶(hù)，征求意見(jiàn)，核對信息。她們一邊為現場(chǎng)的客戶(hù)開(kāi)票，一邊又接聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)。
銷(xiāo)管服務(wù)部副經(jīng)理盧美莉此時(shí)也正對著(zhù)電腦奮戰。筆者向她說(shuō)明了來(lái)意，由于太忙她一邊回答筆者的問(wèn)題，一邊繼續忙著(zhù)手上的工作。才剛回答完第一個(gè)問(wèn)題，手機就響了。等了一會(huì )，又陸續有電話(huà)打來(lái)，于是筆者便去生產(chǎn)車(chē)間轉了一圈。停車(chē)坪上依然停滿(mǎn)了一輛輛大車(chē)。各個(gè)裝貨區都在緊鑼密鼓地裝著(zhù)貨，搬運工們頂著(zhù)烈日忙碌著(zhù)，叉車(chē)不斷游走在成品庫與裝車(chē)坪之間，成品庫內原本堆得滿(mǎn)滿(mǎn)當當的成品也被一掃而光，車(chē)間內各崗位都在馬不停蹄地生產(chǎn)著(zhù)……
據盧美莉介紹，贛州銷(xiāo)管服務(wù)部原本有四個(gè)客服員，但因工作需要，劉啟燕被派遣至兄弟公司協(xié)助工作了。為了確保服務(wù)，她便要求其余三位客服員在這段時(shí)間內不能調休，大家連軸轉確保工作有序運行。同時(shí)，在劉啟燕不忙的時(shí)候，讓她異地協(xié)助查找、核對相關(guān)數據。有時(shí)候，由于提貨的客戶(hù)實(shí)在太多，部分產(chǎn)品供不應求，再加上天氣太炎熱，客戶(hù)（司機）難免有些情緒，我們就會(huì )耐心地跟他們解釋?zhuān)矠樗麄儨蕚淞藳霾杞馐?；對于還未來(lái)提貨的客戶(hù)則電話(huà)告知可推后提貨。相比平常，這些天的銷(xiāo)量基本都翻了兩倍。
客服員賴(lài)麗婷向筆者表示，這幾天真的很累！看電腦看的眼睛都花的，要睜大眼睛才能看得清楚這個(gè)字，真的很想休息！但是客戶(hù)要提貨，再想休息都要以公司為主，所以我們會(huì )堅持住的。
陳嘉也認為這幾天真的很辛苦，因為部分產(chǎn)品的供不應求，有些客戶(hù)脾氣比較暴躁，會(huì )直接對著(zhù)我們開(kāi)罵，我們只好向他們耐心解釋?zhuān)瑢で笳徑?。碰到?shí)在解釋不通的客戶(hù)，我們就只能聽(tīng)著(zhù)，讓他們發(fā)泄一下。在這個(gè)窗口崗位上，我們不會(huì )覺(jué)得有什么委屈，更不會(huì )產(chǎn)生負面情緒，因為我們能理解客戶(hù)的心情，希望能夠讓每個(gè)來(lái)裝貨的客戶(hù)都能滿(mǎn)意而歸。
