從月初開(kāi)始，在營(yíng)銷(xiāo)中心贛州、漳州、茂名公司銷(xiāo)售部信息管理平臺上，一線(xiàn)將士就圍繞“如何為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”這個(gè)話(huà)題進(jìn)行了激烈的討論，智匯柯恩。
“為什么要建立客戶(hù)服務(wù)意識？”
“你認為企業(yè)的核心競爭力體現在哪幾方面？”
“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，你是怎么想的怎么做的？有什么好的建議和意見(jiàn)？”
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在營(yíng)銷(xiāo)中心羅小張副總經(jīng)理的主持和引導下，一個(gè)個(gè)相關(guān)問(wèn)題被拋出后，立即引發(fā)了大家的激烈討論，通過(guò)頭腦風(fēng)暴時(shí)不時(shí)地碰撞出了智慧的火花，產(chǎn)生了很多有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)十多天的互動(dòng)討論，8月15日，在共和國的搖籃——紅都瑞金，營(yíng)銷(xiāo)中心利用月中會(huì )的時(shí)間組織贛州公司銷(xiāo)售部助理及以上人員做了一次分享培訓，將培訓前移的營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)落到實(shí)處。
本次培訓分為兩部分。上半場(chǎng)，由贛州銷(xiāo)售部經(jīng)理助理李明勝分享自身經(jīng)驗——如何開(kāi)發(fā)家庭規模豬場(chǎng)。李經(jīng)理認為做好家庭規模豬場(chǎng)開(kāi)發(fā)應注意以下五個(gè)方面：1、找好客戶(hù)群體 ，做到精準開(kāi)發(fā)；2、善于借力，學(xué)會(huì )找粉絲客戶(hù)和核心養戶(hù)的朋友圈；3、努力找回流失的老客戶(hù)；4、積極協(xié)助大的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；5、廠(chǎng)商聯(lián)動(dòng)，共同開(kāi)發(fā)。
下半場(chǎng)，羅小張則以“服務(wù)提升價(jià)值”為主題，對之前在管理信息平臺的討論話(huà)題進(jìn)行了總結梳理。羅小張從“為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意——建立客戶(hù)服務(wù)意識、企業(yè)核心競爭力的體現、客戶(hù)滿(mǎn)意的真實(shí)含義”，“我們能提供的服務(wù)——產(chǎn)品、技術(shù)、公司職能部門(mén)、綜合服務(wù)提供商”，“客戶(hù)服務(wù)的挖掘——服務(wù)溝通訓練、顧客投訴處理”，“培訓總結”這四個(gè)方面做了詳細的闡述與說(shuō)明。
認為在當前市場(chǎng)格局下，如果不積極思考如何提升客戶(hù)價(jià)值，僅靠良好的客情關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，可能在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中無(wú)法做到游刃有余。一切工作都應該緊緊圍繞價(jià)值競爭的理念來(lái)開(kāi)展，不斷深化營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng )新，使我們的營(yíng)銷(xiāo)工作更適合市場(chǎng)發(fā)展的要求。
