自年初集團提出規模養殖服務(wù)商的戰略定位后，集團旗下各工廠(chǎng)都針對規模養殖服務(wù)商的新要求對工廠(chǎng)各方面工作進(jìn)行了提升和改進(jìn)。近期，為更好地做好規模養戶(hù)的服務(wù)工作，贛州工廠(chǎng)以客戶(hù)服務(wù)為切入口，主動(dòng)作為，為做更好的規模養殖服務(wù)商添磚加瓦。
一、主動(dòng)出擊，強化客戶(hù)交流，做好工廠(chǎng)服務(wù)
11月10日，贛州工廠(chǎng)管理團隊召開(kāi)規模養殖服務(wù)商服務(wù)保障工作會(huì )，工廠(chǎng)管理部漆文艷、工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)黃秀蘭主持會(huì )議，規模養戶(hù)代表劉老板、袁老板等受邀參會(huì )。會(huì )中圍繞規模養戶(hù)的需求點(diǎn)、工廠(chǎng)服務(wù)的滿(mǎn)意度等問(wèn)題向規模養戶(hù)進(jìn)行了詳細耐心地詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)聆聽(tīng)養戶(hù)朋友們的心聲，為客戶(hù)服務(wù)工作的精準發(fā)力、規模養殖服務(wù)商定位的樹(shù)立打開(kāi)了良好開(kāi)端。
二、主動(dòng)作為，集中團隊力量，抓落實(shí)、抓改善
在規模養殖服務(wù)商服務(wù)保障工作會(huì )召開(kāi)之后，針對客戶(hù)提出的“裝車(chē)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)”、“零星產(chǎn)品種類(lèi)繁多影響開(kāi)票及裝車(chē)速度”、“食堂伙食欠佳”等問(wèn)題，贛州工廠(chǎng)團隊立即于當天進(jìn)行討論，重點(diǎn)聚焦客戶(hù)提出的問(wèn)題點(diǎn)，部署安排改進(jìn)工作，對每個(gè)存在問(wèn)題的環(huán)節工作認真反思、查漏補缺、回爐補火，確?？蛻?hù)服務(wù)“不偏，不虛、不空”，落到實(shí)處。
第一，針對規模養戶(hù)提出的裝車(chē)速度較慢的問(wèn)題，贛州工廠(chǎng)將于近期開(kāi)展裝車(chē)技能比賽及服務(wù)之星評比，鼓勵廠(chǎng)內員工將服務(wù)做精做細、向先進(jìn)看齊，同時(shí)安排品管、倉務(wù)主管、開(kāi)票員等對成品裝車(chē)進(jìn)行現場(chǎng)監督，保持與客戶(hù)、運輸司機的面對面交流，及時(shí)處理現場(chǎng)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
針對零星產(chǎn)品種類(lèi)繁多影響開(kāi)票及裝車(chē)速度的問(wèn)題，贛州工廠(chǎng)及時(shí)請示了贛州公司負責人鄒錦富，將根據市場(chǎng)情況適時(shí)對不常用的多個(gè)品牌進(jìn)行合并精簡(jiǎn)，提高工作效率。
針對廠(chǎng)內伙食的問(wèn)題，贛州工廠(chǎng)將每周安排專(zhuān)人跟蹤食材采買(mǎi)、存儲等，確保日?；锸车男迈r可口、品類(lèi)多樣，保障客戶(hù)和司機朋友的飲食健康。
加強客戶(hù)服務(wù)知識培訓，加快推行“N+1”服務(wù)延伸模式，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
在不斷改進(jìn)規模養戶(hù)提出的問(wèn)題的同時(shí)，贛州工廠(chǎng)還積極通過(guò)各式各樣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識培訓改善自身的服務(wù)水平，更提出了“N+1”服務(wù)延伸模式。所謂“N+1”服務(wù)延伸模式，即對客戶(hù)的N個(gè)需求做到N+1的服務(wù)，將服務(wù)延伸，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。這對加快工廠(chǎng)服務(wù)的快速響應，提升全員服務(wù)意識并發(fā)自?xún)刃牡刈龊梅?wù)具有重大意義。
向規模養殖服務(wù)商進(jìn)發(fā)！贛州工廠(chǎng)在行動(dòng)！
