自去年集團戴總裁提出了規模養殖服務(wù)商的企業(yè)戰略后，今年戴總裁又提出了優(yōu)秀規模養殖服務(wù)商的戰略定位，進(jìn)一步對集團各公司提出了更高的要求。為給客戶(hù)不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工廠(chǎng)管理部也于近期開(kāi)展了“提高工廠(chǎng)服務(wù)意識”的專(zhuān)題培訓，讓服務(wù)意識在工廠(chǎng)運行的各方面落到實(shí)處。
培訓后，柯百微肖圣華廠(chǎng)長(cháng)和熊安輝經(jīng)理對“提升客戶(hù)服務(wù)意識，打造優(yōu)秀規模養殖服務(wù)商”的會(huì )議精神及主要內容對全廠(chǎng)員工進(jìn)行了傳達，并根據工廠(chǎng)實(shí)際進(jìn)行了具體安排和實(shí)施。
對此，柯百微生產(chǎn)負責人還特別說(shuō)道，現在的保安劉淋華的服務(wù)意識就比較強，在疫情特殊時(shí)期，堅決對司機、客戶(hù)實(shí)行“三個(gè)必須”的同時(shí)，針對核酸結果暫時(shí)還未出結果的司機會(huì )主動(dòng)指引司機到特定地點(diǎn)進(jìn)行停車(chē)等候，避免司機亂停亂放導致交警罰款。此外，在司機裝貨完成過(guò)磅后，他會(huì )主動(dòng)走出保安室對車(chē)內的司機招手示意，方便司機看到手勢后不用下車(chē)直接將車(chē)開(kāi)走，而不用再跑來(lái)保安室確認。雖都是小事，但他的這種處處為客戶(hù)、為司機著(zhù)想的精神值得柯百微全廠(chǎng)員工學(xué)習，很好地踐行了優(yōu)秀規模養殖服務(wù)商的企業(yè)戰略。
點(diǎn)滴處見(jiàn)服務(wù)，除了工廠(chǎng)大門(mén)的服務(wù)第一站，柯百微還對廠(chǎng)內成品原料的裝卸貨進(jìn)行了規范，要求生產(chǎn)、裝卸人員時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和裝車(chē)規范，嚴禁破包及不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，保證裝貨車(chē)輛3小時(shí)內出廠(chǎng)，卸貨車(chē)輛24小時(shí)內出廠(chǎng)。若出現異常情況，相關(guān)負責人優(yōu)先安撫司機并及時(shí)清查原因，快速解決問(wèn)題。言行方面，時(shí)刻保持耐心和細心，嚴禁傳播負能量，以最友好的態(tài)度對待客戶(hù)及司機。
客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現，柯恩必將在做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，為客戶(hù)不斷提供更貼心真誠的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行優(yōu)秀規模養殖服務(wù)商的企業(yè)戰略。
