12月18日上午，柯恩飼料營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管服務(wù)部組織各分公司客服員開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的視頻考試。
據悉，此次考試分為筆試與實(shí)際操作兩個(gè)部分，時(shí)間為1小時(shí)。除贛州公司外，其他分公司皆采用網(wǎng)上答題的形式，并設置了監考員，通過(guò)QQ或飛信視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，考試成績(jì)將在考試結束后次日通報至各分公司銷(xiāo)管部。
銷(xiāo)管服務(wù)部經(jīng)理王麗萍表示，組織這次視頻考試，一是目前銷(xiāo)管部所有的流程都在結合實(shí)際工作進(jìn)行了重新梳理。為了鞏固新流程，提高客服人員的素質(zhì)與技能，同時(shí)為適應公司發(fā)展要求及董事長(cháng)提出的大數據管理要求，我們希望所有人都參與進(jìn)來(lái)，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，不斷學(xué)習提高；二是向技術(shù)中心學(xué)習。隨著(zhù)企業(yè)越做越大，再把大家召集到一起培訓和考試，不僅造成了時(shí)間上和金錢(qián)上的浪費，而且也會(huì )影響工作效率及日常工作的開(kāi)展。而通過(guò)運用視頻等現代化的管理工具，就可以有效地解決這一難題。
贛州銷(xiāo)管部負責人陳彥頻告訴筆者：從11月下發(fā)考試通知開(kāi)始，銷(xiāo)管部就掀起了一股學(xué)習的熱潮，就連懷孕五、六個(gè)月原本想著(zhù)請假的同事，也改變了思想，變得不甘落后了……
營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理鐘士濱謙虛地表示：我們也是向戴老師（技術(shù)中心總經(jīng)理戴朝洲）學(xué)習，運用新鮮事物推動(dòng)工作前進(jìn)。這次組織視頻考試，能夠提高員工技能，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理水平和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的整體提高，非常有必要，也非常有意義。
據悉，本次考試還針對個(gè)人及團隊設置了獎罰措施。獲得前三甲的員工可分別獲得100元、80元、50元的獎勵，最后三名則分別罰款50元、30元、20元。如果課室中有2人（含）以上排列在前3名，則對課室主管獎勵100元；課室中有1人排列在倒數三名，則對課室主管處罰50元，如有2人（含）以上排列在倒數三名，則課室主管處罰100元。
