飼料行業(yè)避免不了客戶(hù)投訴和退貨的情況，但是對于柯恩來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的投訴是珍貴的，客戶(hù)對產(chǎn)品提出的建議和意見(jiàn)是柯恩持續改進(jìn)的動(dòng)力。
8月19日，是一個(gè)普通的日子但對于常德柯恩來(lái)說(shuō)注定不平凡。截止到8月19日，常德柯恩在這一年實(shí)現了365天0投訴0退貨的喜人成績(jì)！那么，這365天0投訴0退貨的背后到底有著(zhù)怎樣的故事，期間到底發(fā)生了什么？
筆者懷著(zhù)無(wú)限的好奇采訪(fǎng)了常德公司的相關(guān)負責人，從他們口中帶你走進(jìn)“365天0投訴0退貨”背后的故事。
洞悉市場(chǎng)，適應養殖——研發(fā)部經(jīng)理譚崇桂
常德是淡水魚(yú)養殖集中區，相對其它市場(chǎng)，競爭更為激烈；養殖模式、養殖水平參差不齊，加上當地氣候、文化差異，配套產(chǎn)品會(huì )有差異。我們通過(guò)對市場(chǎng)、對客戶(hù)需求、對優(yōu)秀企業(yè)的深入了解，針對當地實(shí)際情況架構了與之相適應的系列產(chǎn)品，并不斷進(jìn)行優(yōu)化。常德公司魚(yú)料365天“雙零”呈現的是公司高層對品質(zhì)的堅定決心，呈現的是生產(chǎn)、品管、銷(xiāo)售人員的辛勤付出以及各部門(mén)的積極支持。當然，好產(chǎn)品最終還是市場(chǎng)說(shuō)了算。
不斷學(xué)習，不斷嘗試——常德公司生產(chǎn)部副經(jīng)理兼基地負責人謝仁
這一年來(lái)我們針對常德公司現有的生產(chǎn)流程進(jìn)行了細致的分析，改良了生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵節點(diǎn)，請教設備專(zhuān)家調試生產(chǎn)設備，更換冷卻塔，嚴格控制生產(chǎn)時(shí)間，積極向行業(yè)前輩學(xué)習。更重要的是我們生產(chǎn)車(chē)間的同事們密切配合做好衛生清理規范操作。當然，這一“成績(jì)”也和柯恩各個(gè)部門(mén)的共同努力是分不開(kāi)的。
飼料質(zhì)量是關(guān)鍵，好品質(zhì)才會(huì )長(cháng)久——常德公司品管部經(jīng)理黃華
作為常德柯恩公司品管部，我們的主要工作就是控制產(chǎn)品品質(zhì)，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，實(shí)行產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量監控，收集產(chǎn)品數據，結合當下，改進(jìn)改良生產(chǎn)工藝和創(chuàng )新技術(shù)，把產(chǎn)品做到極致。
我們也經(jīng)常進(jìn)行行業(yè)內的交流和學(xué)習，拋棄舊觀(guān)念，迎接新改變，我們堅信：飼料質(zhì)量是關(guān)鍵，好品質(zhì)才會(huì )長(cháng)久!
不只是銷(xiāo)售還是技術(shù)指導——常德公司銷(xiāo)售部彭修春
銷(xiāo)售并不只是把產(chǎn)品賣(mài)出去，柯恩的每個(gè)業(yè)務(wù)人員還身兼技術(shù)服務(wù)員的角色。我們經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，跟進(jìn)客戶(hù)用料情況，尋求客戶(hù)反饋?？蛻?hù)用公司產(chǎn)品用的好，自己就會(huì )推薦給其他養殖戶(hù)使用，好產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)！穩定的產(chǎn)品質(zhì)量，讓我們在市場(chǎng)上開(kāi)疆拓土時(shí)，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，底氣十足，可以放手一搏。
走出去，向同行優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習交流；請回來(lái)，把優(yōu)秀企業(yè)好的做法結合我們企業(yè)的情況加以改進(jìn)實(shí)踐——柯恩集團品管部經(jīng)理王竹君
“黃華在集團品管部門(mén)二季度會(huì )時(shí)，對我說(shuō)了一句信心滿(mǎn)滿(mǎn)的話(huà)：常德魚(yú)料經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗！8月19日，可以好好慶祝一下了！是的，2016年8月19日至2017年8月19日，過(guò)去的365天對于常德公司同仁來(lái)說(shuō)，承載了太多的付出：生產(chǎn)工藝參數調整突破、衛生清理、設備更換等等，單就個(gè)別項目數據分析就做了468組，一切可以用數據說(shuō)話(huà)，市場(chǎng)反饋就是最好的價(jià)值呈現。
技術(shù)是為生產(chǎn)服務(wù)。沒(méi)有生產(chǎn)車(chē)間那些同事們的全力配合就沒(méi)有現如今的成績(jì)。0投訴0退貨不是一朝一夕就能達成的，這期間少不了柯恩家人們的共同努力，離不開(kāi)同事們的相互幫助。
