柯恩網(wǎng)絡(luò )商學(xué)院開(kāi)課了，營(yíng)銷(xiāo)中心率先開(kāi)壇論道打響成建制內訓的第一槍?zhuān)跒榭露骶W(wǎng)絡(luò )商學(xué)院提供內訓教材的同時(shí)，也為營(yíng)銷(xiāo)戰士送去了一道豐盛的精神食糧。
8月27日，營(yíng)銷(xiāo)中心在贛州總部舉辦為期一天的集訓，漳州、茂名、贛州公司銷(xiāo)售部全體人員參加了此次培訓，羅小張副總經(jīng)理作了題為《為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值》的分享培訓。
走進(jìn)會(huì )議大廳，一襲藍衫格外耀眼，三條紅底黃字的橫幅“柯恩網(wǎng)絡(luò )商學(xué)院——營(yíng)銷(xiāo)中心·為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”、“只為成功找方法·不為失敗找理由”、“勝則舉杯相慶·敗則拼死相救”懸掛在會(huì )場(chǎng)四周，彰顯了柯恩營(yíng)銷(xiāo)團隊應有的精氣神。
培訓以銷(xiāo)售員查理的案例分享開(kāi)始，查理和客戶(hù)是相識多年的老朋友了，近幾年也一直有業(yè)務(wù)往來(lái)，訂單簽約原本是板上釘釘的事情，可這次卻有了變化——公司舍棄了長(cháng)久以來(lái)有合作并且有價(jià)格優(yōu)勢的查理，臨時(shí)決定采用另一家方案，原因是公司的當務(wù)之急是解決資金緊缺的問(wèn)題，而這個(gè)方案正好能為公司提高收入和現金流。
“客戶(hù)為什么選擇我們柯恩？因為我們能為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值?！绷_小張拋出話(huà)題后，并從“為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意”、“我們提供的服務(wù)”、“客戶(hù)服務(wù)挖掘”、“服務(wù)提升價(jià)值”這四個(gè)方面進(jìn)行了較為系統的闡述。
要讓客戶(hù)滿(mǎn)意就必須了解客戶(hù)需求。羅小張現場(chǎng)組織學(xué)員圍繞“客戶(hù)的需求”進(jìn)行分組討論，引導大家從經(jīng)銷(xiāo)商、以養代銷(xiāo)、養殖戶(hù)這三個(gè)不同客戶(hù)類(lèi)別來(lái)分析客戶(hù)真正的需求，通過(guò)頭腦風(fēng)暴找準需求，建立客戶(hù)服務(wù)意識。羅小張還從產(chǎn)品、技術(shù)、綜合服務(wù)提供商這三個(gè)方面對柯恩能為客戶(hù)提供的服務(wù)進(jìn)行分析，幫助學(xué)員對客戶(hù)服務(wù)的內容進(jìn)行深入挖掘，并安排學(xué)員作了“我們該怎么做”的精彩分享。
整個(gè)培訓通俗易懂，突出實(shí)戰，內容緊湊，教練結合，獲得與會(huì )學(xué)員的一致好評。根據人力資源部培訓課做的培訓調查，本次培訓獲得了4.95分（滿(mǎn)分5分）。培訓專(zhuān)員鐘世良認為：講的很實(shí)際，業(yè)務(wù)員以后下市場(chǎng)知道如何開(kāi)發(fā)和培育客戶(hù)了，希望公司多做類(lèi)似的培訓。
為了更多的了解學(xué)員的心聲，小編也作了隨機采訪(fǎng)，聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么說(shuō)的：
贛州公司陳萬(wàn)義：這次培訓對我受益很大，特別是羅副總講的了解客戶(hù)需求，讓我想起了之前的一個(gè)經(jīng)歷，那個(gè)時(shí)候剛進(jìn)入一個(gè)空白市場(chǎng)，花了兩個(gè)月的時(shí)間摸底和尋找意向客戶(hù)。雖然后面因為其它原因沒(méi)有開(kāi)發(fā)成功，但這次經(jīng)歷讓我了解到摸清客戶(hù)需求是很重要的。
茂名公司孔令靈說(shuō)：我是14年3月份加入柯恩公司的，剛開(kāi)始好多東西都不懂，在主管的帶領(lǐng)和指導下逐漸成長(cháng)起來(lái)。這次培訓，令我印象比較深刻就是要了解和引導客戶(hù)。記得我在清遠公司工作時(shí)，有一個(gè)養戶(hù)給其它公司養豬，我們通過(guò)數據分析，建議他自己出來(lái)養豬。通過(guò)我們的積極引導和近2個(gè)月的客情投入，該養戶(hù)開(kāi)始自己養豬，我們提供技術(shù)指導。當時(shí)是500頭乳豬（均重十多斤），經(jīng)過(guò)5個(gè)多月后出欄。算下來(lái)，該養戶(hù)多賺了10萬(wàn)多元。之后，他成為了我們的“忠實(shí)粉絲”并持續推薦柯恩飼料給周邊的養戶(hù)使用。
