會(huì )議由行政部王蘭蘭主持，行政部、采購部、財務(wù)部、品管部、銷(xiāo)管部等各相關(guān)部門(mén)代表出席會(huì )議，正在清遠公司出差的贛州公司行政部副經(jīng)理徐曉芹也參加了這次會(huì )議。
本次會(huì )議共三項議程：
第一項議程由各相關(guān)部門(mén)代表圍繞當前工作遇到的問(wèn)題及需要支援解決的問(wèn)題，進(jìn)行溝通交流，統一思路，制定解決措施，并明確分工協(xié)調落實(shí)后續工作。
第二項議程圍繞由生產(chǎn)部提出聯(lián)合各部門(mén)的創(chuàng )新項目構思進(jìn)行討論?！拔锫?lián)互通——服務(wù)提升價(jià)值”共分為六個(gè)步驟，簡(jiǎn)要概括起來(lái)就是：
1、洗把臉——硬件設施的整理，服務(wù)態(tài)度的改變，精神面貌的改變；
2、掃一遍——服務(wù)流程優(yōu)化；
3、部門(mén)溝通——與各部門(mén)溝通提煉服務(wù)改善點(diǎn)；
4、客戶(hù)溝通——與各客戶(hù)溝通，掌握客戶(hù)的真實(shí)需求，做好信息的收集工作；
5、項目啟動(dòng)——成立部門(mén)服務(wù)小組并有效運營(yíng)；
6、價(jià)值體現——項目啟動(dòng)的跟進(jìn)，根據客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行持續改進(jìn)。
沒(méi)有最好，只有更好。會(huì )上，倉儲組長(cháng)羅麗珍對這六個(gè)步驟進(jìn)行了簡(jiǎn)述，生產(chǎn)部經(jīng)理魏明洪也對創(chuàng )新項目分享了自己的想法，提出這不單是生產(chǎn)部門(mén)的項目，而需要各部門(mén)聯(lián)合起來(lái)共同推進(jìn)。倉儲在做好基礎工作的同時(shí)，不能滿(mǎn)足現狀，要通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)項目來(lái)提升崗位價(jià)值，要融合客戶(hù)的需求來(lái)提升服務(wù)能力，思考服務(wù)是否到位，要將往常所理解的服務(wù)流程前移，做好優(yōu)化，做到互通。比如，保管員、搬運工或叉車(chē)工的工作可前移到銷(xiāo)管課，主動(dòng)了解發(fā)貨計劃，安排好裝卸貨?？蛻?hù)開(kāi)好票，票在第一時(shí)間就可到保管員或叉車(chē)工手上，這樣，叉車(chē)工也就可接單審票，并安排好裝卸車(chē)的順序，或指揮車(chē)輛停放到指定車(chē)位上，開(kāi)始裝卸貨。從源頭上解決客戶(hù)因等保管員接票、找搬運工裝車(chē)的繁瑣流程，化解客戶(hù)的抱怨。
與會(huì )者積極圍繞創(chuàng )新項目各抒己見(jiàn)，有針對性地提出了各環(huán)節在服務(wù)客戶(hù)上存在的不足以及如何改進(jìn)，認證項目的可操作性。
第三項議程由生產(chǎn)部經(jīng)理魏明洪對會(huì )議做了小結，對各部門(mén)提出需要相互配合協(xié)助的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行一一分析，并做了分工安排。并要求春節前各部門(mén)需要相互配合，做好安全檢查和備貨等工作，做好安監、消防到公司大檢查的對接工作。
對于這次聯(lián)動(dòng)會(huì )議的真實(shí)效果，幾位與會(huì )者事后接受小編的電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)，也談了自己的看法：
行政部王蘭蘭：這種會(huì )議形式還是很好的，就我們部門(mén)而言，正好提了2個(gè)需要其他部門(mén)配合的事項，大家都很配合，提高了工作效率。生產(chǎn)部這次提出的服務(wù)創(chuàng )新的想法很好，簡(jiǎn)化流程，提升服務(wù)，讓客戶(hù)來(lái)廠(chǎng)能感受到一站式服務(wù)，收益頗豐。
財務(wù)部華麗玲：在會(huì )上，我重點(diǎn)提出了春節前盤(pán)點(diǎn)需要生產(chǎn)部配合的問(wèn)題，得到了積極響應，很開(kāi)心，對做好這項工作更有信心和把握了！
營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管服務(wù)部陳曉霞：參加完這次會(huì )議，感受很多。產(chǎn)品要有競爭力，服務(wù)也要有競爭力，而且服務(wù)無(wú)關(guān)大小。我們要在當下的工作中，努力整合資源，不斷創(chuàng )新，從細微的服務(wù)之處不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
采購部劉建誼：說(shuō)起服務(wù)的價(jià)值，讓我想起了采購中心方總在2016年特別向我們強調過(guò)，必須用心對待我們的每個(gè)客戶(hù)及司機，讓他們到公司后能感受到賓至如歸的感覺(jué)，這是方總一直對我們的要求，我們也努力執行著(zhù)。但客戶(hù)、司機到公司后的服務(wù)，只靠采購中心人員是不夠的，通過(guò)這次會(huì )議，如果讓公司每位成員行動(dòng)起來(lái)，一起善待每位客戶(hù)、司機，才能做得更好，只要我們不斷提升服務(wù)水平及服務(wù)意識，我相信，公司的服務(wù)會(huì )做得更好。
