每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)的“窗口”！對于在“窗口”工作的基層員工來(lái)說(shuō)，要心存敬畏，心系客戶(hù)，把更多的時(shí)間和精力用到服務(wù)客戶(hù)上，要做到“客戶(hù)進(jìn)門(mén)笑臉迎，客戶(hù)咨詢(xún)耐心答，客戶(hù)申請依規辦，客戶(hù)意見(jiàn)虛心改，客戶(hù)滿(mǎn)意努力創(chuàng )”！
為進(jìn)一步提升工廠(chǎng)服務(wù)水平，踐行集團規模養殖服務(wù)商的戰略定位，11月底，贛州工廠(chǎng)開(kāi)展了“提高窗口服務(wù)意識”的培訓，由廠(chǎng)長(cháng)黃秀蘭主講，主要針對保安、倉儲、搬運等“窗口”崗位的員工，旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)知識培訓提升大家的服務(wù)意識和職業(yè)素養。培訓圍繞“服務(wù)的含義”、“好服務(wù)和壞服務(wù)”、“優(yōu)秀的服務(wù)”、“投訴時(shí)如何用服務(wù)處理”、“服務(wù)中的肢體語(yǔ)言”5個(gè)方面開(kāi)展，為大家帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的知識盛宴。
黃秀蘭指出，每位員工尤其是“窗口”崗位的員工都是公司的形象代言人，禮儀體現細節，細節展現素質(zhì)，要精準地理解“什么是好服務(wù)”、“什么是壞服務(wù)”，用心為客戶(hù)提供發(fā)自?xún)刃牡暮梅?wù)。一個(gè)感到“滿(mǎn)意”的客戶(hù)能將自己的“滿(mǎn)意”傳遞給1-5個(gè)人；100個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)將帶來(lái)25個(gè)“新客戶(hù)”。維持一個(gè)老客戶(hù)的成本，通常只有開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的1/5。因此，我們要重視和提高“窗口”服務(wù)意識，從“友好”、“重視”、“公平”、“選擇”、“理解”、“信息”六個(gè)方面為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
會(huì )上，黃秀蘭還就各崗位人員面對客戶(hù)投訴的處理方法進(jìn)行了詳細講解，著(zhù)重介紹了說(shuō)話(huà)的技巧和服務(wù)中的肢體語(yǔ)言，并對下月開(kāi)始試行的“服務(wù)明星評比”活動(dòng)進(jìn)行了說(shuō)明。據悉，“服務(wù)明星評比”是由集團工廠(chǎng)管理部漆文艷針對保安、開(kāi)票員、保管員、搬運工等“窗口崗位”建議開(kāi)展的評比活動(dòng)，既是踐行“規模養殖服務(wù)商”企業(yè)戰略的具體舉措，也是贛州工廠(chǎng)繼開(kāi)展裝車(chē)技能競賽之后的又一賽事。通過(guò)賽事豐富和創(chuàng )新團建活動(dòng)內容，積極營(yíng)造“鼓干勁、爭先進(jìn)”的團隊作風(fēng)。
黃秀蘭強調贛州工廠(chǎng)近期舉行的一系列活動(dòng)都是圍繞“規模養殖服務(wù)商”的企業(yè)戰略定位而推出的，更有利于我們在實(shí)際工作中去深刻理解“服務(wù)提升價(jià)值”的企業(yè)服務(wù)理念，通過(guò)自身的改變和團隊的改變，讓客戶(hù)切實(shí)感受到關(guān)懷與尊重，感受到品牌的價(jià)值。
